La aerolínea estadounidense American Airlines emitió un comunicado aclaratorio informando que su oficina comercial y de venta de boletos en Santo Domingo continúa operando con absoluta normalidad, precisando que la reestructuración reciente se limita de forma exclusiva al servicio de reservaciones telefónicas.
En una declaración institucional fechada el 15 de octubre, la compañía aérea subrayó que el traslado de las llamadas del centro telefónico hacia otros equipos de su red internacional no altera sus itinerarios de vuelo ni afecta el compromiso histórico que mantiene con el mercado dominicano desde hace más de 50 años.
Red presencial, programa de vuelos y reestructuración del servicio
La compañía detalló el alcance de sus operaciones operativas y presenciales en el país:
- Atención al Cliente Presencial: La sucursal principal de venta de boletos se mantiene activa en el edificio In Tempo, ubicado en la avenida Winston Churchill esquina Max Henríquez Ureña. Su horario regular de servicio es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m., y los sábados, de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
- Capacidad de Vuelos para Invierno: La aerolínea ratificó su oferta operacional para la próxima temporada de invierno, en la cual proyecta realizar hasta 174 vuelos semanales desde cinco aeropuertos internacionales en la República Dominicana.
- Alcance de la Reorganización: La empresa atribuyó la migración del canal de atención telefónica a iniciativas globales orientadas a optimizar la experiencia del usuario. No obstante, el comunicado no ofreció precisiones sobre el número de colaboradores locales afectados por la medida ni las condiciones laborales derivadas del traslado.